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１）コミュニティのチカラ！

マンション中であまり面識のない人に対して「犬の鳴き声がうるさいから静かにさせてください」とクレームを言ったとします。犬の飼い主に対してよい印象は当然ありません。また、クレームを言われた側も「嫌な人が来た」と嫌悪感だけで忠告を素直に受け取れないでしょう。相手のことを知らないと、相手の気持ちになって考えることができず、自分の感情だけが全面に出てくるものです。こうして疑心暗鬼がお互いに芽生えて、相手はますます嫌な存在になります。その後の犬の鳴き声は、余計にうるさく聞こえることでしょう。
でもそんな中、２人が何かで一緒になり、意気投合したとします。するとお互いが相手を思いやった（相手の顔が浮びながら）対処をするようになります。そうなると人間は不思議なもので、「○○さんの犬なら仕方ないなあ」と犬の鳴き声があまり不快に感じなくなります。これは実話です。おもしろいですね。

２）どうすれば出来るか？

コミュニティには、「あいさつ」「無理はしない」「キーポイントを探す」の３つが大切な要素だと思います。
「あいさつ」は全ての基本です。何事も「あいさつ」から始まりますから、とりあえずやってみようよ、ということです。初対面でもメディア（媒体）を使うと「あいさつ」はスムーズに行えます。例えば、ご本人ではなく、お連れになっているお子さんやお孫さん、犬などのペットにあいさつをするのです。すると意外と会話が弾んだりします。
「無理はしない」というのは、長続きをするためには無理をしないのが大事だということと、仲間を作って楽しい気持ちでやった方がいいよね、ということです。そのコツは、理事役員でも何でも「やらされている」と思うより、ちょっとだけ自発的にがんばることです。それは、やらされたことも含めて「全てやっている」ことになることを意味します。そうすると不思議と楽しくなるものです。
最後の「キーポイントを探す」は、イソップ物語で説明しましょう。皆さんは「北風と太陽」という童話をご存知でしょうか？北風と太陽が旅人から服を脱がせる競争をする話です。まず北風が冷たい風を吹いたら旅人はたまらずコートを着込んだけど、太陽が照らすと旅人はコートをすぐに脱いだ、というストーリーです。この場合のキーポイントは、「暑いと自然にコート脱ぎたくなる」ということです。北風をいくら吹かせても疲れるだけで効果がありません。マンションの中でもそういうキーポイントや視点を探すことが大事だということです。それが一番楽にコミュニティを図れるポイントです。

３）コミュニティのキモは？

プロ野球の千葉ロッテやニューヨークメッツの監督として有名なボビー＝バレンタイン氏の語録の中に「３つのＲ」というのがあります。「Responsibility（責任を持つ）」「Respect（敬意を払う）」「Reality（現実を直視する）」の３つのキーワードのことです。
ボビー＝バレンタイン氏は、語録の中で「１つ目の『責任を持つ』とは、自分に責任を持ちベストを尽くすこと、他の人に責任を委ねることを意味します。２つ目の『敬意を払う』とは、一緒に働いている人、それが例えライバルでもあっても、敵であっても、敬意を払うのです。自尊心を持ちながら、みんなが楽しめる環境をつくれば、仕事はきっとスムーズにいきます。そして３つ目の『現実を直視する』とは、いつも変化している世の中を認め、それに合わせて変わっていくことです。この『３つのＲ』を身につければ幸せで成功する人生が送れると信じています。」と言っています。　
これをマンションに置き換えると「『責任を持つ』とは自分に責任を持ちベストを尽くすこと。ほかの住人にも責任を委ねて共に頑張ること。『敬意を払う』とは同じマンションに住んでいる人、たとえ違う意見を持ち反目しあう人にも敬意を払うこと。そして、自尊心を持ち『現実を直視』しながら皆で快適な住環境を目指せば、マンションの管理運営はきっと上手くいきます。」となります。
管理組合活動には、「Responsibility（責任を持つ）」「Respect（敬意を払う）」「Reality（現実を直視する）」の「３つのＲ」が、揃わないと上手くいきません。この３つが真にコミュニティの極意だからです。
事実、問題のある管理組合に伺うと、この「３つのＲ」のどれかが不足しているケースが多いように思います。管理組合は、この「３つのＲ」を意識したコミュニティ活動をベースに、より快適なマンションライフの実現を目指して欲しいと思います。